Eyeline Mobile Self Service
Мобильные системы обслуживания для ваших клиентов
Обзор
Ускоряющийся темп современной жизни приводит к тому, что пользователи становятся совершенно нетерпимыми к очередям и медленному обслуживанию. Они хотят получать услуги качественно и быстро, затрачивая на это минимальное количество усилий. Зачем, например, идти в банк, если для того, чтобы быть в курсе транзакций по своим вкладам, достаточно набрать телефонный номер?
И это только одна из причин по которой современные компании поворачиваются в сторону систем самообслуживания клиентов. Другая причина притягательности таких систем и вовсе банальна- они помогают экономить деньги. Ведь фактически клиент сам выполняет работу, которую ранее выполнял сотрудник , и не ожидает, что ему за это заплатят. Таким образом, системы самообслуживания дают возможность сократить количество сотрудников, поднять объемы продаж за счет упрощения процесса взаимодействия с потребителем, привлечь клиентов и, соответственно, улучшить в целом финансовые показатели своего бизнеса.
Eyeline Mobile Self Service — это мобильная система самообслуживания клиентов, разработанная компанией Eyeline. Чтобы воспользоваться такой системой пользователю нужно лишь иметь мобильный телефон. При этом не имеет значения ни уровень пользовательских навыков, ни модель телефона, ни оператор мобильной связи, не требуется скачивать или устанавливать на телефон дополнительное программное обеспечение.
Основные характеристики продукта:
- Вход в сервис осуществляется с помощью обычного телефонного звонка с любого телефона (оператора ) стандарта GSM (используется запатентованная технология Call2Service)
- Возможность продвижения телефонного номера в любых средствах массовой информации.
- Информация может доставляется потребителю по Wap,USSD, Java.
- Создание и модификация сервиса осуществляется легко и быстро за счет использования web интерфейса.
- Детальная статистика по каждому пользователю в режиме реального времени.
- Учет персональных предпочтений пользователя, создание истории взаимодействия с ним.
- Транспорт: USSD,WAP,SMS
Как это работает?
Принцип работы Mobile Self Service очень прост:
- Пользователь звонит на обычный телефонный номер(например, 8 800 ХХХХХХХ) или набирает простую USSD команду (как при запросе баланса, например *111#).
- Попадает в меню мобильного информационного обслуживания (WAP,USSD,JAVA).
- Выбирает нужную информацию
Тот факт, что пользователь активно заинтересован и сам участвует в процессе получения информации создает дополнительные возможности для использования Mobile Self Service в качестве эффективного канала маркетинга. Так, например, размещение в сервисе, содержащем адреса спортивных клубов, контекстной рекламы о скидках на покупку клубной карты позволит донести информацию до нужной категории потребителей и не будет воспринято ими как нежелательный спам.
Где используется?
- Eyeline Mobile Telebank – мобильный сервис для клиентов банка.
- Eyeline USSD Portal – мобильный портал оператора ( для операторов фиксированной связи, мобильных операторов, виртуальных мобильных операторов).
- Eyeline Traveler’s Portal – мобильный гид для туристов.
