Технология USSD

«Я вернулся в USSD»

(Ты даже не знаешь, как тебе повезло, парень)

«USSD возвращается. Старая технология находит свою нишу, предоставляя пользователям возможность работать с текстом привычным образом, аналогичным работе в Интернете. А бесплатность технологии и наличие сессий, дают ей несомненное преимущество перед SMS.»

Amir Dorot
CTO, Cellact

Возвращайтесь к проверенным технологиям, начните работать с USSD!

Часто мы прекрасно знаем, что существуют вещи, которые могут сослужить нам хорошую службу. Но не пользуемся ими. Мы продолжаем поиски чего-то нового, «волшебный пояс» для похудения, вместо того, чтобы использовать хорошо знакомые и эффективные приемы, такие как здоровое питание и физические упражнения.
То же самое относится и к старой уникальной технологии под названием USSD. Эта услуга обеспечивает высокоскоростной обмен информацией между абонентом и сервисным приложением в режиме реального времени. Она предоставляет абоненту простую диалоговую функциональность. В роуминге она бесплатна.

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) – это уникальная для сетей мобильной связи услуга двунаправленной сеансовой передачи неструктурированных данных дополнительных услуг, реализованная только в сетях стандарта GSM. Технология USSD определена в стандарте GSM 02.90 (USSD Stage 1) и 03.90 (USSD Stage 2).

В наши дни технология USSD становится всё популярнее. Она используется в различных сервисах, чаще всего в мобильном банкинге (прочитайте об использовании USSD в мобильном банкинге в этих информационных статьях (английская версия)). Данная технология используется и для мобильных купонов, а также прекрасно зарекомендовала себя в роуминге для сервисов типа «Позвони мне».

Какими могут быть USSD сервисы

Естествеено, технология отходит на второй план, а её использование – на первый. Что можно сделать с помощью USSD? Нижеприведенный список полностью отражает самые важные случаи её применения:

• Запрос баланса (наберите *100# и получите информацию о балансе на экран мобильного телефона)
• Пополнение баланса (с помощью карты предоплаты – наберите *101#ПИНкод# и получите денььги на счет)
• Перевод денег (с вашего счета на другой – наберите *102#номер-телефона#сумма#)
• Позвони мне (попросить, чтобы вам перезвонили – наберите *103#номер-телефона# и владелец номера получит ваше сообщение «Перезвони мне!»l)
• Управление профайлом (изменение тарифного плана, подключение и отключение услуг – с помощью меню портала *111#)
• Мобильный банкинг (например, Банк барклайз в Индии)
• Уведомления (»Пора пополнить баланс»)
• Подписки (»Хотите подписаться на новый новостной сервис? 1=Да, 2=Нет»)
• Голосование (»Пожалуйста, оцените уровень нашего обслуживания: 1= хорошо , 2= отвратительно » после звонка в банк)
• Игры (например, Лабиринт, где игрок получает приз за успешное прохождение лабиринта)
• Доставка персонализированной рекламы (»На вашем балансе осталось $10. Начните экономить с новым тарифным планом. Звоните 12345 прямо сейчас!»)

Что необходимо для работы с USSD?

Для конечных пользователей технология USSD является очень простой и надежной. Обычно, пользователь просто набирает номер (как правило, такой номер начинается со значка * и заканчивается #), а потом получает текстовое диалоговое меню на экран своего мобильного телефона. В свою очередь, пользователь начинает работать с приложением(английская версия). Существует альтернативный метод начала USSD сессии, когда пользователь набирает обычный телефонный номер. Если вы хотите подробнее узнать об этом методе, свяжитесь с нами.

Для контент-провайдера использование технологии может создавать некоторые трудности. В техническом плане, USSD сервис требует наличия USSD приложения, настроенного под определенный USSD шлюз, установленный в сети оператора. Таким образом, контент-провайдеру необходимо найти подходящего технического партнера или агрегатора (как, например, Eyeline Communications для МТС Россия), который мог бы ему помочь.

Примечание: Есть возможность предоставлять USSD сервисы по всему миру без участия определенного оператора. Чтобы получить более подробную информацию обратитесь к нам.

Для мобильных операторов, USSD центр (шлюз) (см. определение в Википедии (английская версия)) является частью технического оборудования с программным обеспечением, которое следует интегрировать в базовую сеть и связать с другими модулями, такими как биллинг. Если вам хочется узнать подробности,прочитайте презентационный текст о нашем USSD центре (английская версия).

Существует множество поставщиков USSD шлюзов/центров.

http://ru.eyeline.mobi/sms_ussd_center/
http://interacctsolutions.com/
http://patternmatched.com/products.html
http://press.nokia.com/PR/199903/777096_5.html
http://www.6dtech.co.in/products/messaging/ussd.html
http://www.acision.com/ also known as Logica/CMG
http://www.bhartitelesoft.com/products/ussd.htm
http://www.cellicium.com/ussd/info/
http://www.comverse.com/data/uploads/products/USSD%20Center%20BR%202008%200398b.pdf
http://www.flashmedia.co.za
http://www.inswitch.us/ussd_gateway.htm
http://www.leibict.com/
http://www.mctel.net/art.php/en/ar21/ussd-gateway.html
http://www.opencode.com/solutions-1-1.php
http://www.sacaya.com/ussd.html
http://www.sicap.com/products/ussd-menu-browser/
http://www.surizontech.com/products/messaging.htm
http://www.syniverse.com/content.cfm?section_id=2&service_id=3&service_type_id=1
http://www.telenity.com/usc.php
http://www.truteq.co.za/products_telco/
http://www.wind-mobile.com/images/WM_brochures/PharosUSSDGateway_Brochure_EN.pdf

Поскольку я работаю в Eyeline, то должен говорить только от лица компании Eyeline. Наш опыт показывает, выбор поставщика зависит от того, знаете ли вы его, связывался ли он с вами, либо использовали другие операторы решение этого поставщика. Это нормальный подход. Но если вы хотите сделать умный выбор, то лучше всего придумайте четкие критерии отбора поставщика, объявите тендер и пригласите все компании поучаствовать в нем (если я пропустил какую-либо компанию из вышеприведенного списка, пожалуйста, свяжитесь с Eyeline).

Что же касается нашего центра,то я вижу четыре плюса:

1) Установка. Он очень компактный и, таким образом, легко добавляется к уже существующей инфраструктуре.
2) Производительность. Вы можете ее измерить, например, подсчитав количество сообщений в секунду. Наши разработчики тратят значительное количество времени, чтобы разработать мощное решение, которое, в то же время, является небольшим и расширяемым.
3) Поддержка и эксплуатация.. Специальные сотрудники отдела технической поддержки наблюдают за работой центра и днем, и ночью. И это происходит не из-за того, что возникает много проблем в работе центра, а в силу того, что наши клиенты должны быть уверены в том, что им окажут помощь в любое время при возникновении любой технической неполадки в работе центра.
4) Опыт. С начала 21 века мы поставили USSD центры десятке самых крупных мировых операторов мобильной связи.

Хотите иметь самое эффективное USSD решение? Свяжитесь с нами.

Знание – сила: Познакомьтесь с USSD

Возьмите все лучшее из этой удивительной технологии и избегайте потенциальных «подводных камней». В LnkedIN состоялась длинная и жаркая дискуссия о проблемах быстрого освоения USSD, в ходе которой были выявлены «подводные камни», которые я хотел бы рассмотреть ниже.

Способы решения проблем USSD

Проблема	Важность	Решение 1	Решение 2	Решение 3
1. Не все знают – что такое USSD	Основная	Абоненты быстро усваивают принцип использования USSD	Начать работать с USSD легко; Сеть готова к использованию USSD; Некоторые провайдеры предлагают очень хорошие условия на приобретение своих USSD центров.	USSD увеличивает прибыль, получаемую от предоставления дополнительных платных услуг. Совершенствуя, а не исключая СМС услуги.
2. Непонятное ценообразование	Средняя	Брать плату за скачивание или за подписку	И хотя вы можете брать плату за каждый клик, делайте это только в играх или викторинах	Четко сообщайте о ваших расценках, не вводите в заблуждение потребителя
3. Использует слишком много сетевых ресурсов	Незначительная	Эта «озабоченность» на проверку оказывается мифической; не существует таких реальных ситуаций, когда четко спланированная установка USSD создавало бы такую проблему.	Существуют такие параметры, которые помогают контролировать использование сети; время сессии и ответа, динамическое распределение SDCCH.	Так же оператор может предоставить звонкам больший приоритет, чем USSD/СМС сервисам.
4. Трудно запомнить USSD код.	Незначительная	Используйте единую точку входа, например *111#	Вышлите СМС Помощь при первом доступе к *111# или при выборе опции «Помощь»	Используйте в качестве доступа обычные телефонные номера. Чтобы узнать, как это делается свяжитесь с нами
5. Эта технология считается устаревшей.	Незначительная	Эта самая простая точка входа в сервис – какая другая функциональность мобильного телефона может сравниться с телефонным звонком по своей простоте?	Со временем освоение USSD только растет	Эксперты предрекают рост использования технологии USSD
6. Неудобный интерфейс.	Незначительная	Используйте его как точку входа к другим, более «красочным» интерфейсам	Текстовый интерфейс хорошо работает на ЛЮБОМ телефоне.	Менее навязчивый (как преимущество контекстной рекламы по сравнению с баннерами).
7. Нет стандартизации.	Незначительная	Спецификации USSD определены стандартами GSM.	USSD шлюзы (центры) обычно используют стандартные протоколы, например SMPP	USSD сервисы и приложения часто приобретаются вместе с USSD центром.

Все замечательно…Но что говорят люди?

Десятки людей со всего мира обсуждали будущее USSD. Они рассказывали друг другу свои истории из жизни. И хотя я задавал им вопросы, касающиеся проблем, возникающих при быстром освоении USSD, они не могли сдержать свой энтузиазм, относительно USSD сервисов. Далее я привожу подборку их высказываний на эту тему:

• USSD используется «для пополнения баланса, поскольку многие люди предпочитают сами вводить данные, глядя на меню, отображаемое на экране своих мобильных, а не пользоваться Системой интерактивного речевого ответа.»
  (Jean Cerien, CEO at COMM4U; Paulo Correia, Telecommunications Consultant; Niranjan Srinivasan, Ericsson – Design & Planning – IN & VAS)

• «Высокая популярность USSD объясняется большим количеством таких замечательных сервисов, как:

-Управление профилем и балансом подписчика;
-Инициация не стандартного звонка (например, совместная тарификация, тарификация вызываемой стороны);
-Сервисы обратного вызова;
-Cервисы голосования (Murad Mamedov, Wide Area Specialist, Paulo Correia, Telecommunications Consultant, Jim Murphy, Product Manager Homisco Inc.)

• «В общем, USSD используется:

-Когда вам требуется от подписчика подтвердить какое-либо действие. Например, сервис перевода баланса.
-Когда требуется простое меню, состоящее из нескольких пунктов.
-Когда вам нужно быть уверенным, что ваш интерактивный сервис может быть использован всеми вашими подписчиками вне зависимости от их моделей телефона или установками сервиса.» (Yuriy Filatov, Solution Architect at Ericsson)

• Valentin Micic (PRINCIPAL CONSULTANT at PHAROS CONSULTING) добавляет:»Сервис Позвони мне (сервис, в котором подписчик набирает USSD строку, и в результате отправляется СМС сообщение другому подписчику, запрашивая его перезвонить отправителю). Первоначально подразумевалось, что производительность этого сервиса никогда не превысит 12 запросов в секунду. А спустя несколько месяцев нам уже поступало 100 запросов в секунду – и это безо всякой рекламы. Вот такой ответ на аргументацию о трудности использования…

На сегодня USSD используется для разнообразных сервисов, включая мобильный банкинг.

Некоторые операторы используют USSD для уведомлений – по крайне мере один европейский оператор использует USSD шлюз для продвижения одноразового пароля среди своих абонентов, которым требуется безопасный логин в Интернете (причина: стоимость – она гораздо ниже, чем стоимость СМС).

Так же USSD используется для увеличения прибыли операторов – при повременной оплате, когда с абонента взимается плата за время, проведенное за использованием USSD. Интересным моментом, является то, что при вводе оплаты, за то, что раньше было бесплатным сервисом, уровень использования такого сервиса падает, но через несколько недель он снова достигает прежнего уровня.

Так же существует несколько экспериментальных проектов в телеметрии и коммуникациях вида приложение-машина, т.е. включение/выключение приборов, проверка статуса и т.п.»

• «Передача рекламных сообщений, которые создаются при USSD операциях» (Graeme Lewis, Telecommunications Projects and Marketing Professional with 25yrs experience). «Начал использовать USSD технологию в качестве рекламного канала, отправляя краткие сообщения после получения запросов баланса»(Paulo Correia, Telecommunications Consultant)
• «Как раньше абоненты использовали WAP, СМС, IVR и даже веб сайты, теперь они точно также могут пользоваться теми же сервисами, только с помощью USSD. Судя по отзывам наших клиентов, – мы знаем как им просто работать с этими сервисами – и подписчики быстро подстраиваются под эту технологию» (Amir Dorot, CTO, Cellact)
• «Сервис мобильных платежей, созданный на основе USSD. Очень простой и удобный. Человек получает счет (бумажный или цифровой), и он должен его оплатить с помощью USSD кода» (Goran Radic, Country Manager at Siemens IT Solutions and Services)
• «Наше внедрение на основе USSD включает в себя такие сервисы как Баланс/пополнение баланса, активация голосовой почты, регистрация номеров членов семьи и друзей, изменение тарифного плана» (Carlos Mendoza, VAS, Product Development at MTN Irancell, Tehran, Iran)
• «Для предоплаченных – запрос баланса после его пополнения, информация о балансе после совершения звонков и отправки СМС» (Paulo Correia, Telecommunications Consultant)«USSD является предпочтительным и лучшим методом для проверки баланса и пополнения предоплаченных счетов» (Niranjan Srinivasan, Ericsson – Design & Planning – IN & VAS)
• «Делая перевод денег, using refills, изменяя настройки вашего счета. В этом наш USSD шлюз был очень полезен» (Jim Murphy, Product Manager Homisco Inc.)
• «USSD отлично подходит для подписки на контент. An out-roaming customer хочет связаться со своим другом со следующим номером мобильного телефона: 9810012345. Он просто набирает *333*9810012345#. Его друг получает сообщение о том, чтобы он перезвонил этому клиенту – а это увеличивает ARPU оператора!!! (Сервис Перезвони)»
  (Gaurav Sarin, Telecom Evangelist)
• «USSD позволяет использовать такие сложные услуги с учетом специфики клиента, как: CUG (закрытая группа пользователей), перевод денег с одного счета на другой» (Patrick MIDY, VAS engineer at Digicel)

Как сделать так, чтобы USSD сервисы распространялись со скоростью огня?

При запуске USSD сервисов, наиважнейшим является наличие хорошей маркетинговой кампании. Обязательно нужно рассказать людям о USSD (простейшим способом обучить абонента пользоваться USSD является проверка баланса; так же хорошим шагом будет реклама вашего *111# портала). После этого можно запустить какую-нибудь полезную услугу (например, рекламирую такую «убийственную» услугу как Позвони мне). Интерес помогут разбудить, такие приложения, как голосование, а к действию клиента можно подтолкнуть с помощью БЕСПЛАТНОГО триального периода пользования сервисом пополнения счета, сводками о погоде и спорте, приложением перевод денежных средств с одного баланса на другой.

Прежде, чем начинать маркетинговую кампанию для конечных пользователей, контент провайдеры и операторы должны четко понимать что можно делать с помощью USSD сервиса, а так же они должны знать и мифы, созданные вокруг USSD. Что касается последнего, то операторы должны понимать, что USSD не загружает сеть в смысле доступности звонков (сервисов). Это миф. В мире не было зафиксировано ни одного такого случая. Также USSD не замещает, а добавляет прибыль от существующих СМС сервисов. Для сервис провайдеров это хорошая новость. USSD часто рассматривается как тупиковая технология, в свете того, что ее заменит 3G. Но эта точка зрения не верна. Все что добавляет 3G к мобильной сети это более быстрый доступ к Интернету с мобильного телефона. Если портирование USSD сервисов в Интернет потребляет ресурсы (а так и случается) и если этот факт увеличивает затраты конечного пользователя (в смысле доступности сервисов с 2G телефонов, затрат на изучение сервисов, и расходов на роуминг), то мобильный оператор потеряет от того, что он отвлек свое внимание от USSD порталов. Многие эксперты, включая меня, считают, что использование USSD технологии будет только расти и совершенствовать 3G.

Попробовать USSD – просто!. Конечно большая часть USSD сервисов требуют наличия соответственной технической инфраструктуры. Но для того, чтобы начать предоставлять USSD СЕЙЧАС, вам нужно только написать нам. Мы предлагаем:

1. Безоператорные USSD сервисы, доступные через обычные номера телефонов или номера телефонов вида 1-800;
2. Мировое покрытие USSD, обеспеченное с помощью аренды USSD центра у нашей компании (с однонедельным упреждением);
3. Приобретение USSD центра (в зависимости от поставки оборудования, это займет около 1 месяца);

Когда прибыль стабилизируется, а 3G пока не окупается, запускайте USSD сервисы для увеличения вашего ARPU!

Дата: Ноябрь 7, 2008

Автор: Иван Комаров, k@eyeline.mobi, Skype: ivankomarov

Контакты: Eyeline Communications Inc., http://ru.eyeline.mobi/contacts/